应对疫情用户为先 北京现代推出系列“爱心”举措

一场由新冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情，在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，担当和责任，温情和关爱无处不在。各大车企亦纷纷伸出援手，并启动相关应急政策，温暖2020的新春佳节。北京现代与现代汽车集团一起捐赠1500万元（其中包括价值500万元的医疗物资）。与此同时，北京现代针对疫情期间用户实际需求，推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共度难关，体现了北京现代“以客户为中心”的企业温度。

五项关爱 温暖用户

据了解，北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度，这些举措既是对特约店的关爱支持，更体现了对北京现代车主和广大用户的关怀和责任。

首先，保障特约店员工和客户的安全，是疫情期间北京现代最为关注的。北京现代第一条就提醒经销商做好员工的安全防护工作，在确保员工健康的基本前提下安排复工时间，并准备好必要的防护物资，确保特约店人员自身安全。

第二，要严格执行展厅消毒，优化接待流程。展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心。为特约店员工和到店用户营造安全的购车环境。

第三，为减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代将支持特约店开展线上营销。在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务，使用户享受足不出户的尊享购车体验。

第四，针对既有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。做好紧急事件响应，保证用户享受在疫情期间也能享受标准的售后服务。

第五，疫情期间，北京现代将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。日前北京现代推出了“订制您的空间安全，北京现代呵护到家”的主题活动，广大用户不仅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期间足不出户、一切代办、新车送到家的服务礼遇，感受到北京现代一切以客户为中心、充满温度的主动服务。同时，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

值得一提的是，对于重点疫区经销商在防疫物资采购方面可能遇到的困难，北京现代表示将全力协助寻找资源，筹集援助物资帮助大家度过难关。

三大支援 共克时艰

来势汹汹的疫情，不可避免将对行业经济的发展和企业的生产经营造成负面影响，对于进入存量竞争的中国汽车市场也将带来严峻的挑战。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。 

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

北京现代在全国拥有超过1000万用户和逾千家经销商，面对肆虐的疫情和艰巨的任务，北京现代以对用户和经销商伙伴的切实关爱，用行动书写着企业的责任与担当。在这场没有硝烟的战“疫”中，北京现代始终与全国的经销商站在一起，勠力同心、抗击疫情、共克时艰。

“玉经磨琢多成器，剑拔沉埋便倚天”，历经磨难、更显坚强、倍速成长。决定企业高度的并非起点，而是拐点，因为机遇都在拐点。二月已至，待到凛冬散尽，终将迎来春暖花开、迎来新的起点！