“一部手机游云南”开启智旅时代

　　2018年3月2日，由云南省旅游发展委员会、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台--“一部手机游云南”在京举办上线试运行产品推介会，国家旅游局副局长杜江、云南省副省长陈舜和腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾一同出席并致辞。国家旅游局、云南省政府的相关领导，以及旅游业知名专家、腾讯公司高管和“一部手机游云南”项目建设运营方腾云公司负责人等出席了推介会。

　　会议现场，相关领导为前期在全球范围内招募入选的10位云南旅游“首席体验官“颁发了证书，并现场体验了直播、购物。

　　作为云南省与腾讯公司联合打造的全域智慧旅游项目，”一部手机游云南“定位为“中国第一、世界一流”，由云南省省长阮成发牵头力推，旨在整治旅游行业乱象、推动旅游产业升级。它将利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态项目。云南省政府对“一部手机游云南”寄以厚望，希望实现“游客体验自由自在、政府服务无处不在”。从长远来看，它将为云南旅游市场治理提供新载体和新思路，既能重构云南旅游新生态，也能为全国旅游产业转型升级起到带头、引领和促进作用。

　　对腾讯公司而言，"一部手机游云南"是其在“互联网+全域旅游”领域打造的首个省级合作项目，也整合了包括微信公众平台、小程序、腾讯云、微信支付、人脸识别、AI、智慧零售在内的多项核心技术与能力，是其帮助云南省建设“数字云南”的新尝试和新突破，助推云南旅游转型升级和全域旅游建设步伐，使互联网技术更好地为实体经济服务。

　　目前，“一部手机游云南”平台在3月1日已完成主体功能应用开发并投入试运行，向公众开放内测，公众可通过官方渠道申请邀请码率先体验。

　　提升吃住行游娱购体验，让游客旅游自由自在

　　“一部手机游云南”依托“互联网+旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。

　　在旅游前，游客可通过VR看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况，提前智能规划好旅游线路。同时，智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

　　在旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时，平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，进景区时还可通过扫二维码实现30秒购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现1秒钟“刷脸”入园，告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时，游客可以通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等服务。在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。

　　在旅游后，游客依然可以享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，得到诚信体系的保障，并尽情分享自己在云南的美好感受。

　　“我们的目的是让游客实现一部手机就可以完成在云南旅游的吃住行游购娱养等全方位的智能服务，极大增强游客在云南旅游的舒适度、体验感、便捷性和自主性。”云南省旅游发展委员会副主任文淑琼介绍说，同时，平台的”一键投诉“功能和后台管理系统，使游客在手机上便能有效投诉。

　　七大平台共同发力，让政府服务无处不在

　　2017年8月16日，云南省省长阮成发在省政府工作会议上确定打造“一部手机游云南”项目，并在十九大期间再次提及，引起广泛关注。

　　“一部手机游云南”由36个省级部门共同推进，通过整合本地及全国数据资源，通过对旅游交通、景区基础设施建设和管理、应急指挥管理等方面的改造升级，打造全省统一的智慧旅游大数据平台。

　　在平台管理端，打造出七大平台共同发力，让云南旅游综合管理无处不在：“一部手机游云南”不仅建立起省、市、县三级旅游机构综合管理平台，又帮助政府建立旅游舆情大数据，建立舆情监测与引导平台，及时掌握和处理舆情，建立旅游投诉响应平台，以便政府相关部门在收到问题后能够及时回应，确保游客的利益和体验。旅游局、工商局、税务局、发改委等部门通过联合执法平台让旅游监管无处不在;建立运营管理平台，景区运营、排名、舒适指数尽在掌握;建立旅游市场监管平台，实行全省旅游价格监管;建立旅游应急管理平台，提高对综合性应急事件的处置效率。

　　“一部手机游云南”是国家大数据规划总目标的省级体现，是全面建设“数字云南”的开端，将形成云南战略性数据资源库，形成“省级+基层+服务型政府”的三元社会治理框架，形成自主可控、安全保障的”数联网“架构。其在全省打造的移动支付、电子发票、位置大数据、人工智能、旅游管理平台等丰富多元的数字技术和内容，预示着云南旅游全面迈入数字经济时代，或将在全国树立起数字经济和旅游大数据标杆。 全面互联+AI协作， 打造旅游大数据平台

　　“一部手机游云南”有来自QQ、微信、优图实验室、腾讯地图、腾讯云、腾讯旅游、AI-Lab、QQ浏览器、大数据平台、云鼎实验室的多位技术大咖加入其中，它从设计之初，就不同于传统OTA(在线旅游服务商)。它试图利用互联网最先进的技术和理念，打造一个线上和线下、G端与B端C端智慧连接，公共服务、商业服务应有尽有，更权威、全面、方便的云南旅游平台。其全面互联的特性，从互联网到物联网，连接现有系统与信息化资源、视频信息、精准位置信息和传感数据的有机结合。AI智能协作使精准分析、全面动态的、实时性的关联使智能服务成为可能。同时，该平台还鼓励政府、旅游企业和旅游者，在智慧的旅游服务基础上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为数字化旅游产业提供源源不断的发展动力。

　　“一部手机游云南”项目通过腾讯云计算、大数据等技术创新，构建了平台的七大体系，其中包括数字身份体系，用于用户行为理解、识别、追溯、精准提升体验和服务保障，如基于个人兴趣的旅游产品推荐，多维度数字化内容辅助决策等;数字消费体系，用于支付、营销、服务行为与消费数据的耦合，多维合一;数字诚信体系，以建立游客、商家、政府三方共赢的诚信市场生态;地理信息开放体系，实现开放、共享、精准地图应用;基于LBS数字化资源服务体系，用于找厕所、智能停车、自驾营地资源周边服务。通过实时动态的商业聚合服务，可以让用户随时随地获取所需的各种商业服务，大幅提升用户体验，提升用户转化率;AI服务体系，如智能导游、AI识景等;端到端的投诉服务体系，打造以游客为中心全程可视化投诉体系。

　　依托互联网技术，腾讯政务合作全面开花

　　近年来，腾讯与全国各省市的政务合作正在如火如荼的开展，仅2016年一年，依托微信、QQ等平台以及技术实力，腾讯「互联网+」战略就在北京、上海、广州、深圳等93个城市上线了5032项服务。仅以腾讯在政务云方面的合作案例为例，比如打造厦门政务云系统，支持了在厦门召开的金砖峰会。2017年，腾讯政务云落地四川、贵州等省份。而在金融领域，超过5000家的金融机构使用腾讯云的服务。2018年1月，腾讯与江苏省、陕西省、海南省等省市分别签订战略合作协议，围绕智慧城市、云计算大数据、创新创业、“互联网+交通”、“互联网+医疗”、“互联网+公共服务”、“互联网+文物保护”等重点领域展开全面合作。

　　而在“互联网+旅游”领域，早在2015年10月，国家旅游局信息中心与腾讯公司就签署了对未来互联网行业影响深远的战略合作协议，意图推动我国旅游与互联网融合发展的广度和深度，提高旅游创新能力和创新优势，挖掘旅游发展的潜力和活力，以加速提升我国旅游业发展水平。从腾讯智慧旅游到优先打造的开放SAAS平台，再到腾讯旅游大数据，腾讯全面接入优质服务，搭建完整、健全、先进的智慧景区服务体系，其大数据平台的精准营销更是一直给客户带来极致体验。

　　“未来，我们希望利用腾讯技术优势，使‘一部手机游云南’项目的先进经验和创新模式逐步辐射拓展到全国和海外，腾讯将始终秉持着开放与合作，和政府、各个生态合作企业一起，为全域旅游时代的开启带来全新体验，通过互联网使大家的生活更加便捷、美好。”腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾如是说。

　　据悉，为配合“一部手机游云南”平台上线试运行，腾讯携手云南省旅游发展委员会，于2月28日同步开始“一部手机游云南”体验官全球招募行动，联合腾讯企鹅媒体平台、新榜、快手等平台，面向全球招募30名体验官，共赴七彩云南智慧之旅，以帮助云南提升旅游服务体验。