微博网友父母出游伊朗遇车祸致一死一伤，保险公司的冷漠反应激怒了众网友

近两天，新浪微博网友@奶粉真好吃 的令人揪心的遭遇牵动了数十万网友的心。根据其微博描述，@奶粉真好吃 的父母在伊朗旅游时遭遇车祸，母亲去世、父亲受伤，而她事后就此与保险公司交涉的过程中，保险公司及其合作单位却表现得相当程序化和冷漠，并没有提供预期中的救援指导等服务，引发众多网友“讨伐”。

【微博网友悲惨遭遇引发关注】

@奶粉真好吃 在微博中提到，她的父母刚刚退休，前些天去了伊朗旅游，期间三人一直通过微信在名为“环球旅游王”的微信群联系，母亲还晒出了在当地给女儿买的特色首饰，一切都很顺利美好。没想到5月9日上午飞来横祸，她父母在伊朗乘坐的大巴遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲进入当地医院救治。

因为父母出行前买过中国平安的相关保险，@奶粉真好吃 在得知不幸消息后，与平安保险取得了联络。而在与平安保险及其合作公司交涉的过程中，二者的反应都极其令人失望（详见截图）。

在就中国平安及其合作单位欧乐救援的反应连发两条微博后，近十万网友转发了@奶粉真好吃 的后一条微博，评论也已超过2万条。网友吐槽的重点是，出行前购买旅游意外险本来就是为了多一份保障，尤其是在人生地不熟的境外可以更安心一点。但从@奶粉真好吃 的遭遇来看，保险公司收了保费，却并不急于履行相应的责任和义务，没有提供及时的救援指导等必要帮助，令人对这样的保险服务心存怀疑。事实上，从4-5天到一个月不等期限的旅游意外险，是保险公司最容易赚钱的业务之一，毕竟绝大多数人出游都能平安归来。但一次恶性事故暴露出的旅游保险服务质量，也暴露出这个领域存在的问题。

相关公司的邮件回复

一位不愿透露姓名的财产险资深从业人士告诉记者，一般来说，投保了包含境外救援等服务项目在内旅游保险的投保者，在出现疾病、车祸等意外情况向保险公司报案后，保险公司都会提供相应的救援公司电话，而救援公司应该给投保者或家属提供相关指导，比如询问投保者的位置、提供就近的符合条件的医院地址信息等。如果涉及到要动用直升机等紧急救援设备，一旦有超出保额部分需要投保者或家属自行承担，救援公司也会征求投保者或家属意见等。而从@奶粉真好吃 的遭遇看，其父母出事时@奶粉真好吃 身在中国，且与伊朗当地语言不通，救援公司仍坚持要求@奶粉真好吃 提供其母亲的死亡证明、父亲的主治医生意见及转院证明等，看似程序正确，其实不近情理，属于服务质量问题。对于大型保险公司而言，遇到这样的情况，其境外的救援公司可以派出就近网点的工作人员，与事故相关各方取得联系拿到相应的证明，同时安排家属尽快赶往当地。另一方面，部分手续或证明也可以在事后补上。

【旅游意外险究竟该怎么买】

尽管@奶粉真好吃 的遭遇非常不幸，但从实际情况看，她在4月初为父母购买的这份旅游意外险，仍然即将为她分摊一部分损失，也是不幸中的一点安慰。

记者从相关网页看到，这份售价120元、保障期限为4月22日至5月21日的旅游意外险，其中包含了包括火车、飞机、轮船、汽车等意外身故残疾，意外和急性病医疗补偿，每日住院津贴，遗体/骨灰送返，亲属前往处理后事补偿，亲属慰问探访补偿等保障内容。这些保障，在此次@奶粉真好吃 父母的遭遇上，基本都涵盖了。

@奶粉真好吃 为父母购买的保险中一部分保障内容

保险专业人士告诉记者，现在每年都有大量的游客外出旅游，除了一部分欧美国家要求游客必须提供相应保险公司的保单才能办理签证外，一些东南亚国家和地区、国内游等都对保险没有硬性规定。该人士建议，出行前购买保险有必要，尤其是出境旅游时应当尽量购买涵盖了紧急救援、突发疾病医疗救助、长时间航班延误等保障内容在内的意外险，以备不时之需。从保险公司理赔过的旅游意外险案例来看，游客在境外遭遇感冒发烧、拉肚子的情况并不少见，即使吊几天盐水也开销不小，提前投保将分担一部分经济损失。另外，当游客在异地他乡遭遇紧急情况时，规范的保险公司也能及时通过救援电话对游客进行帮助和指导，尽量把损失降到最低。

（文内图片均来自@奶粉真好吃 微博截图，如有侵权请联系删除。）