安全管理工作很难?那是因为你没做好这个

　　(迈点网讯 邱娟)作为2017年大热的版块，长租公寓引得行业投资人及消费者的普遍关注，但是其不安全状况也一直备受诟病。 江苏常熟群租房火灾，死亡22人，3人受伤;上海浦东“民房大火租客致死”，房东及其它租客赔偿145万。而同为消费者提供住宿的酒店也在安全方面承受巨大压力，海航酒店集团却并不在此列。

　　据海航酒店集团发布的2016年社责报告显示，2016 年海航酒店集团完成中小型改造项目82 项，消除安全隐患52 处，成员酒店设施设备预防性维修率达96.81%。全年无设备安全隐患事故发生，确保酒店安全、高效运营。这背后是怎样的安全管理体系做支撑?就此，迈点记者采访了海航酒店集团运营部副总经理韩松焱。

　　构建安全文化是最有效的风险预防武器

　　对于这个喜人成绩，韩松焱表示，这主要得益于安全文化。“安全文化是能真正反映出一个公司安全管理水平最好的标准。领导及员工的重视程度将直接决定安全管理工作成绩的好坏。”据其介绍，在 “造福于人类的幸福和世界的和平”理想以及“‘天佑善人、天自我立、自我主宰’，是‘真、善、美’，是‘无疆大爱’”信仰的影响下，安全文化在海航酒店集团占据重要位置，因为这是在积善德。

　　在这种文化的影响下，安全管理成为海航酒店集团运营管理的重要组成部分，从领导人到员工都极度重视。通过举办安全活动(安全生产月、安全竞赛)、微信群群发安全培训资料、每个月的安全考核等方式增强员工安全意识，并将之作为第一要素进行考评。

　　就此，韩松焱举例道，海航酒店集团旗下的酒店每个部门都需制定事关安全的最先关注的三件事。酒店前厅部将客户的信息安全，寄存行李的安全，以及客人的精神状态列入其中。曾因前台关注到一个住客情绪异常低落，酒店安全部门以及负责这位住客别墅的私人管家，加强巡逻和关注。借此，酒店及时制止了宾客意图自杀的行为，挽救了她的生命。

　　精良的武器需依照战略图进行排兵布阵

　　酒店安全风险因素从广义上讲主要有两个方面的内容：人的不安全行为和物的不安全状态，重点关注消防安全、食品安全和应对危机事件的处置。单点的防控并不能起到很好的作用，而是需要系统化的作战体系。

　　海航酒店集团在海南航空专业化的安全管理体系和先进的安全管理办法的基础上，以风险管理为核心，以闭环式管理为要求，以数据化管理为手段形成了独有的酒店安全管理系统。据介绍，集团每年会定期对成员单位安全工作进行量化的评估和考核，根据其危险和爆发的可能性测算其风险值。风险值高的设备及其区域则被视为 “核心风险源”，进行重点关注和管理。“风险值比较大的，如若爆发会造成严重损失，且爆发频率比较高的风险源，我们会预先处理。” 韩松焱补充道。

　　而对于危机事件的处置，海航酒店管理公司则有一套完整的、系统的安全应急处置体系，从公司层面和成员酒店层面建立了不同种类的应急处置程序，通过对成员企业风险评估，建立了企业危险源库，确定了核心风险源项目，并依据事故可能造成的危险程度、波及范围等因素对危险源制定应急预案，并对事故等级进行了分级处置，建立应急组织机构，按照“统一指挥、分级负责、资源共享、属地为主”答原则，实现信息快速处理，应急联动机制，并开展多样化的应急演练和培训，同时成员企业和周边单位也建立了联合响应机制，在做好应对本单位应急处置的同时，履行社会责任，协助做好周边安全应急处置。

　　此外，集团还会学习国际化第三方安全审核公司审核方法，对成员酒店的安全管理工作进行审核、培训和改进，以确保到达闭环式管理的要求，实现从结果管理向过程管理进行转变。

　　在这些工作的共同作用下，海航酒店集团旗下的成员酒店都取得了优秀的工作成绩。据韩松焱透露，很多酒店被所在地方政府树立为行业安全模范单位，比如：杭州花港海航酒店获得商贸行业安全生产标准化二级单位。

　　全员协同作战 打造酒店安全集团军

　　这个荣誉背后，除了完善的战略布局图，更重要的则是全体酒店工作人员的高度配合。正如在采访过程中，韩松焱所强调的“酒店安全工作不是个人英雄主义，而是团队工作”。海航酒店管理公司按照海航集团安委会的整体安全部署，引入“安全阿米巴”管理，这是一种以小组为单位，以个人安全工作为绩效的量化安全管理模式，将酒店所有区域进行划分，各小组负责区域所有设施、环境的安全检查工作，巴长对小组的个人安全工作情况进行复查，安全部门再对安全阿米巴小组安全工作进行考核，这样就到形成了从酒店部门安全管理到全员安全管理的转变。

　　对于这个模式，韩松焱大力赞扬，他表示，目前70%酒店员工积极参与。借由这个模式，“员工的安全意识大大加强，安全问题主动报告数量大大提高，隐患问题得到了及时的整改。”依靠大家的智慧和努力共同为酒店的安全保驾护航。

　　在安全文化、集团独创的安全管理系统以及酒店全体员工的共同配合下，海航酒店集团取得了优异的酒店安全管理成绩。不过韩松焱也表示，中国酒店行业安全管理可持续化的发展亟需处理人才短缺问题，希望更多的人才能深入了解这个行业，加入到安全管理的大家庭中。